Política de Privacidad

Última actualización: 02/03/2026

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Privacidad describe cómo Nefro Vital (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "Nefro Vital") recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, "usted" o "Usuario") que acceden a nuestro sitio web y utilizan nuestros servicios.

Esta política complementa nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: Nefro Vital
Domicilio: Villavicencio, Meta, Colombia
Email: madfer1993@gmail.com
WhatsApp: +573123911912

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1. Información Proporcionada Directamente por Usted

Recopilamos información que usted proporciona voluntariamente, incluyendo:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, edad, género
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, WhatsApp, correo electrónico
• Datos de salud: Antecedentes médicos, diagnósticos, resultados de laboratorio, medicamentos, síntomas, peso, altura, presión arterial, glucosa, creatinina y otros datos clínicos
• Datos financieros: Información de pago y facturación (procesada mediante pasarelas seguras)
• Datos de la calculadora: Parámetros ingresados y resultados de evaluación de riesgo

3.2. Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, proveedor de internet
• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, origen de referencia
• Cookies y tecnologías similares: Consulte nuestra sección de Cookies para más información
• Datos de geolocalización: Ciudad y país (aproximados) basados en dirección IP

3.3. Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de:

• Otros profesionales de la salud (con su autorización)
• Instituciones prestadoras de salud (IPS)
• Entidades promotoras de salud (EPS)
• Laboratorios clínicos autorizados

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos su información personal para:

4.1. Prestación de Servicios de Salud

• Proporcionar atención médica, diagnóstico y tratamiento
• Elaborar y mantener historia clínica electrónica
• Realizar seguimiento de su estado de salud
• Coordinar interconsultas con otros profesionales
• Gestionar la dispensación de medicamentos y tratamientos

4.2. Administración y Gestión

• Procesar pagos y emitir facturas
• Gestionar agendamiento de citas
• Enviar recordatorios de citas y medicamentos
• Atender solicitudes, quejas y reclamos
• Realizar auditorías internas de calidad

4.3. Comunicaciones

• Enviar comunicaciones relacionadas con su atención
• Proporcionar información educativa sobre salud
• Notificar cambios en nuestros servicios o políticas
• Enviar newsletters (con su consentimiento previo)

4.4. Mejora de Servicios

• Analizar tendencias de uso del sitio web
• Mejorar algoritmos de la calculadora de riesgo
• Entrenar y mejorar el asistente virtual IA
• Desarrollar nuevos servicios y funcionalidades

4.5. Cumplimiento Legal

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias
• Responder requerimientos de autoridades sanitarias
• Defender derechos legales de Nefro Vital
• Prevenir fraude y garantizar seguridad

5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales con base en:

• Consentimiento: Usted autoriza expresamente el tratamiento al aceptar esta política
• Ejecución de contrato: Necesario para prestar los servicios solicitados
• Obligación legal: Cumplimiento de normativa sanitaria y tributaria
• Interés vital: Protección de la vida y salud del titular o de terceros

6. DATOS SENSIBLES DE SALUD

Los datos de salud son considerados datos sensibles bajo la Ley 1581 de 2012. Su tratamiento requiere consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley (urgencias médicas, interés vital, orden judicial).

Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos sensibles de salud para las finalidades descritas en esta política.

7. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

7.1. Con Profesionales de la Salud

Podemos compartir su información con otros profesionales de salud involucrados en su atención, siempre dentro del marco del secreto profesional y la necesidad médica.

7.2. Con Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio, tales como:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
• Servicios de email y mensajería
• Pasarelas de pago y procesadores financieros
• Laboratorios clínicos autorizados
• Servicios de análisis y estadísticas

Estos proveedores están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y usar la información únicamente para los propósitos autorizados.

7.3. Con Autoridades

Divulgaremos información cuando sea requerido por:

• Orden judicial
• Autoridades sanitarias (Secretarías de Salud, Ministerio, Supersalud)
• Entidades de control y vigilancia
• Fuerzas de seguridad en investigaciones criminales

7.4. Con su Consentimiento

Podemos compartir información con terceros adicionales cuando usted lo autorice expresamente (por ejemplo, familiares, cuidadores, otros médicos tratantes).

7.5. NO Vendemos Datos Personales

Nefro Vital NUNCA vende, alquila ni comercializa su información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

8.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia y entender cómo utiliza nuestro sitio.

8.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesiones, seguridad)
• Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo usa el sitio (Google Analytics)
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de terceros: Botpress (chatbot), reCAPTCHA (anti-spam)

8.3. Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulte la ayuda de su navegador para más información.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas de seguridad para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado: Conexiones HTTPS/SSL para transmisión segura de datos
• Control de acceso: Autenticación multifactor y permisos basados en roles
• Backup: Respaldos automáticos y encriptados de datos
• Firewall: Protección contra accesos no autorizados
• Capacitación: Personal entrenado en privacidad y seguridad de datos
• Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

10. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Historia clínica: Mínimo 20 años desde la última atención (Resolución 1995 de 1999)
• Datos financieros: 5 años (obligaciones fiscales)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicitemos actualización (máximo 2 años)
• Datos de la calculadora: 10 años con fines de investigación y mejora (datos anonimizados)

Después de estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos sus datos, salvo que la ley requiera conservación adicional.

11. SUS DERECHOS COMO TITULAR

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Actualización: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos
• Rectificación: Modificar datos erróneos
• Supresión: Solicitar eliminación de sus datos (derecho al olvido), sujeto a obligaciones legales
• Revocación del consentimiento: Retirar autorización para tratamientos no obligatorios
• Oposición: Oponerse a ciertos tratamientos de datos
• Portabilidad: Recibir copia de sus datos en formato estructurado
• Consulta: Consultar sobre el uso que damos a sus datos
• Reclamo: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

11.1. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Email: soporte@nefro-vital.com (asunto: "Ejercicio Derechos Habeas Data")
• WhatsApp: +573123911912
• Presencial: En nuestras instalaciones en Villavicencio, Meta

Responderemos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la normativa vigente.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servicios de hosting en la nube). En estos casos, nos aseguramos de que:

• El país de destino tenga nivel adecuado de protección de datos
• Existan cláusulas contractuales que garanticen protección equivalente
• Se cumplan los requisitos de la Ley 1581 de 2012 para transferencias internacionales

13. MENORES DE EDAD

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si necesita servicios para un menor:

• El padre, madre o representante legal debe proporcionar consentimiento
• El menor de 14 años o más también debe manifestar su consentimiento si es capaz de entender
• La información del menor se protegerá con las mismas medidas de seguridad o superiores

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento adecuado, eliminaremos esos datos inmediatamente.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos cambios materiales mediante:

• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Email a la dirección registrada (si aplica)
• Mensaje en el asistente virtual

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez.

15. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio - Delegatura para la Protección de Datos Personales
Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1 y 3, Bogotá D.C.
Línea nacional: 01 8000 910 165
Sitio web: www.sic.gov.co

16. CONTACTO

Para cualquier pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

• Responsable: Nefro Vital
• Email: soporte@nefro-vital.com
• WhatsApp: +573123911912
• Dirección: Barzal Alto Carrera 37 # 36 - 41, Villavicencio, Meta, Colombia

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AL UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS, USTED RECONOCE HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.